Click here for English

Retourneren

Ben je niet tevereden met je aankoop?

Dan zijn wij ook niet tevreden. We doen daarom niet moeilijk als je een artikel wilt retourneren. Maar er gelden wel een aantal voorwaarden:

• Stuur je product binnen 30 dagen naar ons terug. De retourperiode gaat in op de dag dat je het product het ontvangen.
• Het product zit in de orginele verpakking en is niet gebruikt.

Welke retourmogelijkheden heb ik?

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product;
• je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Producten die gekocht zijn met een cadeaukaart kunnen ook geretourneerd worden. Het aankoopbedrag storten we dan op een nieuwe cadeaukaart.

Hoe vraag ik een retour aan?

Je kan een product retourneren met behulp van ons retourportaal. Het enige dat je hier voor nodig hebt is de track en trace code van je bestelling.

Moet ik betalen voor een retour?

Nee, we brengen geen verzendkosten in rekening als je een product wilt retourneren. In het retourportaal kan je gratis een verzendlabel aanmaken.

Hoe snel wordt een retour verwerkt?

Zodra je retourzending door ons ontvangen is zullen we het binnen 2-3 werkdagen afhandelen. Bewaar je track & trace code voor het geval er iets mis gaat tijdens verzenden. Het kan soms 3 dagen duren voordat het geld op je rekening staat.

Hoe zit dat met cadeaukaarten?

Heel simpel eigenlijk. Indien je (deels) hebt betaald met een cadeaukaart dan krijg je een nieuwe van ons! Een eventueel restbedrag storten we naar je terug.

Waar naartoe moet ik mijn retour zenden?

Het retouradres wordt automatisch voor je ingevuld zodra je je retour hebt aangemeld in ons retourportaal.

Ik weet mijn track & trace code niet meer

Ben je een geregistreerde klant? Dan vind je je track & trace code in je bestelgeschiedenis op op je accountpagina. 

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt. We helpen je graag verder. info@cloud9crafts.nl